سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة أحكام استبدال أو استرجاع المنتجات التي يتم شراؤها من موقع gallerykhat.com أو من فروع شركة خط غاليري للبيع بالتجزئة للهدايا والكماليات ذ.م.م، السجل التجاري في دولة الكويت رقم 467553 («خط غاليري» أو «نحن»).

لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق مقررة للعميل بموجب القوانين واللوائح واجبة التطبيق في دولة الكويت.

1. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب للمشتريات الإلكترونية، أو من تاريخ الشراء للمشتريات من الفروع. ولا تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة، ما لم يكن المنتج معيبًا أو وقع خطأ في تجهيز أو شحن الطلب، أو كان القانون واجب التطبيق يقضي بخلاف ذلك.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع متى توفرت الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر أو معدّل.

أن يُعاد المنتج بجميع ملحقاته وعبوته وتغليفه الأصلي، متى كان ذلك متاحًا بطبيعته.

تقديم الفاتورة أو رقم الطلب، ورقم الهاتف المستخدم عند الشراء أو الطلب.

يجوز لخط غاليري رفض الطلب إذا لم تتحقق هذه الشروط، ما لم يكن سبب الطلب عيبًا في المنتج أو خطأً من جانبنا أو حقًا لا يجوز تقييده بموجب القانون.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأً في تجهيز أو شحن الطلب من جانب خط غاليري:

العطور والصابون والمنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو تأثرت سلامتها الصحية أو الشخصية.

المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب العميل، بما في ذلك قطع الـ Wall Art المخصصة.

المنتجات المبيعة ضمن عروض التصفية النهائية أو المبيّن بوضوح أنها غير قابلة للاسترجاع.

بطاقات وقسائم الهدايا.

4. طريقة تقديم الطلب

لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج عبر:

البريد الإلكتروني: shop@gallerykhat.com

واتساب: 96594992328+

كما يمكن تسليم المنتج إلى أحد فروع خط غاليري في الكويت بعد التنسيق المسبق. قد نطلب صورًا للمنتج أو معلومات إضافية للتحقق من الطلب قبل ترتيب الاستلام أو الإرجاع.

5. تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن أو توصيل المنتج المرتجع في الحالات العادية. أما إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز أو شحن الطلب من جانب خط غاليري، فتتحمل خط غاليري تكلفة الإرجاع أو التبديل المعقولة.

6. رد المبلغ والاستبدال

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، نقوم بما يلي بحسب الحالة:

الاستبدال: ترتيب استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج آخر وفق التوافر، مع تسوية فرق السعر إن وجد.

الاسترجاع: رد المبلغ المدفوع عن المنتج المقبول إرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب. وقد تستغرق الجهة المصدرة لوسيلة الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حساب العميل.

لا تُرد رسوم الشحن أو التوصيل الأصلية، إن وجدت، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانب خط غاليري أو إذا كان القانون يقضي بخلاف ذلك.

7. المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال مدة معقولة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. سنراجع الحالة ونرتب، بحسب ما يناسبها، الاستبدال أو الاسترجاع أو الحل المناسب وفقًا للقانون واجب التطبيق.

8. التواصل

لأي استفسار بشأن هذه السياسة أو طلب قائم، تواصل معنا عبر shop@gallerykhat.com أو عبر واتساب على الرقم المذكور أعلاه.